Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Outlet City legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungsregelung gemäß den geltenden europäischen Vorschriften.

Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • alle Etiketten und Siegel enthalten

Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • geöffnete oder benutzte Parfums aus hygienischen Gründen

  • personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
kontakt@outletcity-shop.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten entweder Ersatz oder vollständige Rückerstattung an.

Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
kontakt@outletcity-shop.de

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